FAQ 常見問題

購買問題

請問有冇實體店?

不好意思,之前的實體店暫時結束,暫時只可以網上訂購。
*(不過放心!我們會於收到訂單後, 提供存貨相片顧客選擇, 如收到後尺寸或款式唔啱,可在14日內換款或更換尺寸。)



每件產品圖案不同,有冇得揀嗎?

有, 顧客完成付款後,我們會將現有存貨的照片透過WhatsApp或Facebook提供選擇。

送貨

可唔可以送上門嗎?

訂單金額 順豐站 順便智能櫃 工商區 - 上門派送 住宅地址 - 上門派送
港幣600以下 $25運費 $25運費 $25運費 不可以
港幣1,000以下 可以 可以 可以 不可以
(另加$30 上門附加費)
港幣1,000以上 可以 可以 可以 可以

*請參考以上順豐站及順便智能櫃詳細資料




最快幾時收到?

下午3點前完成付款的訂單, 完成訂單確認後,會於翌日中午發貨。下午3點後完成付款的訂單,將會順延下一個工作天。

預計本地送貨

  1. 如需發送至偏遠地區或離島, 多一個工作天送貨時間, 詳情請參閱偏遠地區覆蓋範圍
    (例如: 南區, 半山區, 鴨利洲, 元朗, 屯門, 上水等)

  2. 星期六日及公眾假期暫停寄貨。

送貨詳情

換貨

頸鏈

如果收到頸鏈Size唔啱,可以更換嗎?

放心!可以。
由購買日起14日內,不要撕掉全新白色標籤,可免費更換尺碼或換同等價值的頸鏈款式。
(並沒有配帶過)

如需任何進一步協助,請到顧客服務區,
線上售後服務專員

或致電34234685與我們聯絡。



手鏈

如果收到手鏈size唔啱?

放心!可以更換。
由購買日起14日內,不要撕掉標籤,可免費更換手鏈尺寸或換同等價值的手鏈款式。

如需要將產品升級款式,請與客戶服務員聯絡。
電話:3423 4685 或電郵至 [email protected]



耳環

耳環可以更換嗎?

基於衛生問題,耳環不設退換,敬請原諒。



更換其他產品

如果款式唔啱, 可以換其他產品嗎?

可以。
顧客由購買日起14日內,不要撕掉全新白色標籤, (並沒有配帶過), 免費更換其他相同價值的產品。



*我們只接受全新, 没有配帶及完整的產品(不要撕掉全新白色標籤) 更換其他相同價值的產品。
**所有耳環產品, 基於衛生問題,不設退換。

如有任何進一步查詢,請參閱換貨安排或到顧客服務網頁我們聯繫。

產品尺寸及大小問題

手鏈

手鏈細碼和中碼的分別?

中碼手鏈擁有9粒珠, 一般情況選擇下,中碼較為合適。
細碼手鏈擁有7粒珠, 細碼手鏈一般只適合纖幼手腕或身形的女士。

*以上是參考資料只供參考,詳情請留意產品詳情。

了解如何選擇適合的手鏈尺寸



手鏈可唔可以調節長短?

當然可以。

我們手鏈擁有特別細心設計,顧客可以透過調節鏈尾長度,可調節自己喜愛鬆緊程度。



手鐲

手鐲粗幼可以選擇嗎?

手鐲粗幼備有3mm和4mm選擇。

手鐲內圏只提供一個尺寸(One Size)選擇,如需減少手鐲內圏,顧客可透過增加串飾數目減少手鐲內圏, 請參閱以下參考資料。

產品 手鐲內圈尺寸
單戴手鐲 手鐲內圈尺寸約為17.2cm, 適合手圍15.9cm至16.8cm。
配一粒串珠 手鐲內圈尺寸約為16.8cm, 適合手圍15.5cm至16.4cm。
配二粒串珠 手鐲內圈尺寸約為16.6cm, 適合手圍15.3cm至16.2cm。
配三粒串珠 手鐲內圈尺寸約為16.4cm, 適合手圍15.1cm至16.0cm。

更多串飾選擇



頸鏈尺寸

頸鏈有長度選擇嗎?

我們備有不同粗幼及尺碼選擇。頸鏈長度由14吋至24吋不等, 頸鏈粗幼由0.85mm至2.5mm濶可供選擇, 除此之外, 小羊皮及皮革頸鏈更附有兩吋長度可調節鏈尾, 詳情請參閲產品詳情。

如何選擇適合的頸鏈長度

更多頸鏈款式



頸鏈款式與濶度選擇

頸鏈款式或粗幼有選擇嗎?

我們備有多款不同粗幼款式頸鏈(由0.85mm濶至2.5 mm濶)。

頸鏈選擇



吊墜尺寸

吊墜實物尺寸是多少? 有參考嗎?

請參考以下參考圖片, 由於產品是由意大利人手燒製的,所以每一件產品厚度和闊度略有不同。

吊墜大小尺寸

更多吊墜款式

產品物料

手工玻璃首飾

首飾的玻璃喺邊度做?

所有Alva and Passion產品所採用的千花藝術玻璃,保證全部均在意大利穆拉諾(Murano, Italy)製造,並以多年來的傳統製作方法與玻璃燒製工藝,全人手製作而成。

了解玻璃原產地



琉璃首飾和手錶錶面同樣採用玻璃製造
手錶錶面同樣採用玻璃製造
玻璃容易爛嗎?

一般佩戴不易損壞的。
由於玻璃製品經過高溫燒製,都有一定硬度, 例如一般日常配戴的手錶錶面同樣採用玻璃物料製造。

注意事項:配戴時, 應該盡量避免撞擊或者劇烈運動。



如果不小心損壞應該點做?

放心!我們的正價產品有[6個月一換一購物保障]及[365天重購保障]。

注意事項:
*配戴時, 應該盡量避免進行劇烈運動或者撞擊。
**在配戴時, 應該盡量於梳化, 床或木地板地面的地方(盡量避免雲石地面), 避免意外跌下做成損壞。

了解正價產品保障詳情



玻璃花紋會唔會甩色?

不會的。因為花紋上的顏色,由多種不同顏色的玻璃原料,透過一層一層的多重製作工序巧手創造而成,圖案和顏色熔入玻璃製品中, 所以不會脫落的。

了解玻璃製作過程



灑金玻璃 (Aventurine Glass)

灑金和灑金玻璃是什麼?
製作灑金玻璃

灑金 (Aventurine)是16世紀Murano發明的威尼斯玻璃製作技術的名稱,Murano是意大利玻璃製作傳統的核心。這個時期的灑金被看作是金光的“夾雜物” –一種玻璃體,其特徵是玻璃中閃閃發光的小銅晶體。反射性的銅晶體閃爍著,被稱為“ stelle”或“ stars”,這賦予了灑金其有時使用的姓氏stellaria。

穆拉諾的邊緣

玻璃歷史學家,Barovier玻璃製造商家族的後裔Rosa Barovier Mentasti認為,金槍魚是Murano玻璃製造商最有野心的秘密技術之一。即使在18世紀(由於外國競爭的加劇)衝擊玻璃製造行業的危機中,金槍魚和包括calcedonio在內的其他技術也沒有感受到對外貿易的影響,因為它們被視為珍貴的威尼斯特色菜。

準備工作漫長而細膩,其成功是如此之難,以至於它被認為是一次冒險-意大利的avventura-一種可能的名稱aventurine。

變革性的經驗:從氧化銅到金屬銅

灑金鹼具有一種特殊的成分:氧化銅,可使其形成具有特徵的晶體“星”。這種不起眼的黑色粉末被添加到熱的可鍛玻璃中,並在坩堝中還原為金屬銅。還原是去除氧氣的化學過程,因此氧化銅(CuO)成為元素銅(Cu)。還原性氣氛可以通過在爐中燃燒木材等有機材料以產生煙霧或添加包括鐵,錫和銻的氧化物甚至硬質小麥的化合物來產生。這些還原劑以稱為Scartocci的小袋形式添加到熔融玻璃中。一旦被還原,金屬銅顆粒便以晶體結構沉澱在整個玻璃中,當在顯微鏡下觀察時,它們會顯示出三角形和六邊形的形狀。在顯微鏡下,晶體似乎懸浮在無色玻璃體基質中。



耳環

耳環配件是純銀嗎?

對, 我們的耳環配件均採用925純銀,屬於非常低敏感的耳環物料,一般情況下不易出現過敏反應。

耳環小提示

如果你擔心出現耳環敏感, 最好選擇是没有鎳(Nickel-free)成份製造的耳環, 在首飾中, 最低過敏反應的物料有鈦金屬(Titanium), 醫學用塑膠物料及白金(Platinum)等, 而925純銀(925 sterling silver)亦屬於非常低敏感的首飾物料。

更多耳環款式

保養維修

請問保養期是多久?

所有千花藝術玻璃產品一律有12個月的基本保養及維修服務,BE ORIGINAL手鏈和限量版LEGEND傳奇手鏈更可享有18個月基本產品保養。



頸鏈的保養是怎樣的?

頸鏈仍在12個月保養期內,我們可為你提供一次免費[一換一頸鏈更換服務],
如果保養期以過,我們樂意為你提供一次6折的頸鏈重購安排。

*如人為情況損壞, 則不包括保養範圍內。



手鏈的保養是怎樣的?

手鏈產品均有18個月保養期內。

更換手鏈對扣、鋼絲或手鏈上的純銀配件。(純銀小圏、延長接片或其他配件等等)
*請注意:所有手鏈產品的維修保養服務並不包括任何千花藝術玻璃。



外層金箔脱落, 可以補救或維修嗎?

可以丫!
於購買產品當日起18個月內,享有免費金箔產品(手鏈, 耳環等)修補服務。

了解更多保養詳情