Moustache Mustache Brand

FAQ

Question and Anwser

Our Packing
FAQ

In order to obtain the best shopping expenience on Alva and Passion's website. We Setup the FAQ customer service corner for yours questions.

  • Our Glass (Pattern and Colors)
  • Bracelet
  • Necklace
  • Pendant of Italian Artistic Glass
  • Limited Edition Bracelets
  • Payment
  • 14 Day Buyer Protection / 14 Day
  • Delivery (Local HK / Worldwide Shipping)
  • Product Maintenance and Repair

Our Product
  • What glass patterns and colors i will recieve?我將會收到怎麼樣的玻璃花紋圖案與顏色產品?

  • 回答: 所有Alva and Passion的千花藝術玻璃產品全部由意大利威尼斯穆拉諾小島的玻璃工匠隨機自由創作,所以每一件玻璃產品的顏色組合和細小千花圖案位置設計也有所不同,而且每一件也獨一無二。當你收到來自Alva and Passion的產品時,可能會為你帶來無限的驚喜和喜悅。

    正如經典電影阿甘正傳(Forrest Gump, 1994)中,一句對話: Life is like a box of chocolate. You never know what you are going to get.

    此外,我們的品質標準,會盡力確保每一件玻璃產品送到顧客手中之前,都會經過我們的嚴謹篩選,務求把顏色最不均勻、花紋圖案過度溶化和扭曲的玻璃製成品從我們的訂單中剔除,讓所有我們出售的千花藝術玻璃能夠保持一定質素。

    所有千花藝術玻璃製成品的花紋圖案由於是全人手製造關係,而非機械生產或印刷,玻璃製成品出現的部分顏色不均、些微表面不平、花紋圖案細小溶化或扭曲等均屬千花藝術玻璃製成品的正常現象。顧客在購買前,敬請留意!

    有關我們的品質與質素:了解更多

  • 如何能夠選擇我想收到的玻璃花紋圖案及顏色(喜好/偏好)?

  • 回答: 顧客可以在進行付款時,在"給我們的備注"中,告訴我們你希望收到的花紋圖案與顏色喜好或偏好,我們會在處理訂單的過程中,盡力為顧客安排最能夠符合或接近閣下要求的產品,然後寄出訂單。
    (如果我們未能從存貨中挑選出能夠符合閣下要求的產品,我們的顧客服務人員會透過電話或電郵方式與顧客聯絡,並找出其他滿意的確認訂單和產品方案。)

  • 所有從Alva and Passion購買的千花藝術玻璃產品出產地?

  • 回答: 完全出產自意大利威尼斯的穆拉諾小島(Murano, Italy),亦只有穆拉諾小島上製造和生產的千花玻璃產品,才能夠被真正稱呼為"穆拉諾千花玻璃"。




手鏈
  • 如何找出自己的手腕尺寸和適合的手鏈尺碼?

  • 回答: 首先,顧客可以根據我們所提供的手腕量度指引,找出自己的手腕尺碼,然後,再按自己的鬆緊和配戴喜好,在之前所獲得的量度尺寸中,加上1.0厘米至2.0厘米 (視乎閣下的鬆緊喜好而定,一般我們建議的最適鬆緊為1.1厘米至1.5厘米),以得出適合自己的手鏈尺碼。

    量度手腕尺寸方法:了解更多

  • 如果我需要較長或較短的手鏈尺碼,手鏈上千花玻璃小珠和金屬手鏈配件會有所增加或減少嗎?

  • 回答
    縮短手鏈長度: 為保持設計和手鏈的完整性,基本上,我們的手鏈產品並不會因為縮短手鏈的手圍尺寸或長度而影響千花玻璃小珠,我們只會透過縮小或刪減金屬配件方式(例如:減少925純銀或金屬小圏、延長接片、金屬間珠、水晶或更換較小的金屬對扣等等),以縮小手鏈尺碼,除非在顧客的特別長度或要求下,才會作出減少千花玻璃小珠的特別安排。

    增加手鏈長度:為顧客所訂購的手鏈增加長度,我們主要採用以下方式:
    1) 額外增加925純銀小圏數目 或
    2) 加入指定選擇的金屬延長接片
    *金屬延長接片選擇,請到我們的尺碼指引網頁:了解詳情

    *一般情況下,只需增加或減少金屬小圏、延長接片、鍊尾部分的水晶和金屬間珠(如有)已經能夠修改手鏈長度。

  • 怎麼樣的玻璃花紋圖案和顏色出現於我所訂購的手鏈產品?

  • 回答: 在手鏈製作過程中,我們會盡量為顧客平衡手鏈上玻璃小珠的花紋圖案、顏色偏好組合,我們將會盡力平衡(紅、藍、黃、綠)等顏色出現於手鏈產品中,務求令每一件手鏈產品都能夠獲得均衡的顏色組合和圖案,避免出現太大的顏色和花紋圖案不均,而手鏈上的玻璃小珠,亦會盡量讓不同類形的圖案出現於每一件手鏈產品中。




頸鏈
  • 925純銀頸鏈

  • 回答:我們的925純銀頸鏈一般長度為18寸,並配有(盒子與鎖鏈)款式可供選擇,如需要其他特別長度,顧客可於購買前,以電郵或電話與我們查詢。顧客服務網頁: 了解更多

  • 925純銀真皮皮繩

  • 回答: 所有我們的925純銀皮繩或頸繩(包括:真皮織皮皮繩、鹿皮頸繩)的所有配件均使用925純銀。




限量版 - 古典千花藝術玻璃手鏈
  • 限量版古典千花小珠的出產年份與出產地?

  • 回答: 所有採用於限量版古典千花藝術玻璃系列的陳年小珠,製造年份大多出產於1960年代至1980年代,有少數稀有珍品出產年份更介乎1920年代至1960年代,他們至少擁有30年至80年歷史不等,完全意大利穆拉諾(Murano, Italy)玻璃工匠人手製作,絕對是世界與意大利威尼斯玻璃製作歷史上的一件重要小拼圖與玻璃歷史珍品,每一顆也絕對獨一無二。

    每一款〔限量版:古典千花手鏈〕均是限量製造與供應,部分獨特和稀有款式只限一件,獨一無二,十分珍貴。當你收到來自我們的產品時,可能會為你帶來無限的驚喜和喜悅。

    限量版 - 古典千花手鏈介紹:了解更多

  • 有關限量版手鏈的925純銀與金屬配件
  • 回答: 所有設計和製作〔限量版 - 古典千花手鏈〕的金屬配件均全部採用925純銀配件(用於手鏈上的鋼絲則使用925純銀電鍍鋼絲)。

  • 我將購買到怎麼樣限量版手鏈的千花玻璃花紋圖案與顏色?

  • 回答: 限量版古典千花手鏈上的千花小珠製造由於年份久遠,多年以來,不同製造年份和款式的古典千花小珠已經流落到全世界不同的角落,我們花盡心思與精力去搜羅自世界各地每一個角落,因此,限量版手鏈上的古典千花小珠出現不完美或部分細小的可接受缺憾屬正常現象,古典小珠的供應數量十分有限和稀少,每一顆經過嚴謹篩選的古典千花玻璃小珠也十分珍貴。

    古典千花藝術玻璃產品完全由年代久遠的意大利穆拉諾玻璃工匠隨機自由創作,所以每一件玻璃產品的顏色組合和細小千花圖案位置設計也有所不同,而且獨一無二。當你收到來自我們的產品時,可能會為你帶來無限的驚喜和喜悅。

    此外,我們的品質標準,會確保每一件送到閣下手中之前,會經過我們的嚴謹篩選,把顏色最不均勻、花紋圖案過度溶化與扭曲的玻璃製成品從我們的存貨中剔除,務求令我們所出售的千花藝術玻璃能夠保持一定質素。




產品維修
  • 有關手鏈產品
  • 回答: 所有選購自Alva and Passion的千花玻璃手鏈產品均可獲得15個月免費基本維修與保養,維修保養服務包括以下項目,

    基本維修服務(保養期內)
    包括: 更換手鏈對扣、更換鋼絲或手鏈上的金屬配件(金屬小圏、延長接片或其他金屬配件等等)
    *請注意:所有手鏈產品的維修保養服務並不包括任何千花藝術玻璃或925純銀配件。


  • 有關「修改手鏈長度」服務
  • 回答: 顧客可於購買產品當日起12個月內,享有1次免費手鏈長度修改保養服務,一般需時2至5個工作天,如在產品保養期外修改手鏈長度,收費為HK$150(當中包括更換所有金屬與水晶配件)。




玻璃產品保養
  • 手鏈
  • 回答: 所有手鏈產品應該盡量避免與水接觸,減少手鏈鋼絲或金屬配件等因與水的接觸出現的老化情況。

  • 頸鏈
  • 回答:所有925純銀頸鏈應在接觸水後,盡快以乾布抹乾和風乾,減低純銀頸鏈因氧化而變黃的情況,如有出現氧化而變色(變黃或黑),顧客可以使用洗銀水或抹銀布讓他回復亮光。